引言： 你的花钱手机里，有「闲鱼」app吗？ 作为线上最火的买赞免费二手交易平台，淘宝开始收费了！闲鱼喜马拉雅刷订阅量 对个人买家和职业店家会有啥影响？ 能够安心在淘宝上卖闲置品吗？ 推荐你看这篇文章，刷粉瞧瞧淘宝收费新政背后的入口目的是啥。 免费了9年的花钱淘宝，即将收费了。买赞 去年6月6日起，闲鱼淘宝对部份店家实行收费新政：用户当月淘宝帐户下形成的刷粉成交订单数目小于10件且累计成交金额小于10000元，淘宝便会针对当月超出收费门槛的入口成交订单，以单笔订单的花钱实际成交额为基数交纳1%服务费。 新政颁布的买赞背后闲鱼刷粉入口，是闲鱼近些年来大量职业买家涌向定位为“二手闲置交易平台”的淘宝。 采用收费的刷粉模式，纵然会降低职业买家的入口交易成本，但它也意味着淘宝对这一群体的心态不再模糊——只要上缴佣金，职业买家就可以光明正大地在淘宝上做生意。 职业买家花式搞钱 收到天猫“小二”的下架通知时，天猫店主张扬瞬间慌了神，一口气将医美鼻贴全部撤了出来。 2020年初，天猫规定没有医疗器械许可相关资质的天猫店不得上架“械字号”相关产品。一时间，张扬天猫店里的敷尔佳、可复美鼻贴忽然成了“违禁品”，小红书笔记也被限流。 不仅天猫，能够在哪里卖呢？ 同行中有人转战同学圈，重新做回微商。也有人和张扬一样，选择进驻淘宝。张扬注意到，喜马拉雅刷订阅量尽管都是阿里系的产品，而且淘宝没有屏蔽医美、械字号等关键词，比网店的管理更修身。 除了是医美原液。电子烟、普通香烟、假奢华品等被天猫拒之门外的产品，悄悄涌向了淘宝。用张扬的话说，犹如是为自己的“违禁品”找到了流通的天堂。 职业店家与个人买家的差别很快拉开。张扬发觉，做过网店的人，在经营淘宝号时有天然的优势。“闲鱼很看重芝麻信用分，不少天猫店家芝麻分都是顶格，之后就是做好用户互动，注意回复速率等。”起号阶段，张扬找了一批老顾客互动刷单，让帐号的活跃度迅速提高。 她注册了3个帐号，佯装自己是普通个人买家，但是“人设”定位各不相同，分别是“妈妈是皮肤科大夫”的用户、喜欢囤货须要出售“回血”的消费者，以及招渠道代理的经销商。 张扬没有打通淘宝帐号和天猫店面，一来是防止挂在淘宝的商品显示在天猫店，二来是个人买家容易取得他人信任。上架的商品，则被描述成“前任买的二千多的戒指，分手了随缘送”“小姨开店剩下的纯金项链”。 张扬的淘宝生意越做越顺。 2022年，她被淘宝约请开通了鱼小铺。鱼小铺是淘宝给更专业买家提供的营运工具。淘宝官方显示，鱼小铺可以上架500个商品链接并设置商品库存，店面营运工具也越来越建立，有宝贝分组、粉丝管理、专属爆光卡等功能。而普通的淘宝帐号，只可以上架50个商品。 现在，医美鼻贴在淘宝上也成了违禁词，但张扬的帐号权重早已足够高，只要搜索相关鼻贴品牌还会出现在首屏。 由于是C2C的模式，在淘宝开店不须要付“房租”，平台也不对买家抽佣；个人帐号和鱼小铺这类不带“商”字标示的店面，还可以不受“7天无理由退货货”的约束。在天猫上，开店要向平台收取保证金、技术服务费等，单笔交易还要被平台抽佣。对比之下，淘宝吸引了越来越多的职业买家和二道贩子。 这样的结果如同是资深游戏玩家注册大号，频繁来菜鸟局“炸鱼”，致使平台上的个人买家和卖家就会因而失去一部份“游戏体验”。 学院生晓亮把自己的美容仪挂在了淘宝上，费尽口舌向卖家推荐产品，一个多月才有人接盘。没想到，二道贩子转天就把她的美容仪用精致图片和文案包装一番，加价卖了出去。 一位专做二手电子产品的职业买家专门从个人买家哪里“挖角”客户。“个人买家产品下方的留言一般较多，我们就批量私信这种潜在顾客，导流到自己的店面，转化率十分高。”他告诉我们。 这种职业买家讲求流量、营商之道，也有更多人力和时间经营，她们发布的信息如大水漫灌，渐有压倒个人买家之势。 对于真正想买闲置用具的普通用户来说，很忌讳踩入职业店家的圈套，致使类似“如何避雷职业买家”“教你辨识淘宝赚价差的骗局”等主题帖，一度成为知乎、小红书等社交平台上的热门话题。多位博主反映，自己在淘宝上订购的“闲置物品”，竟是从拼多多或1688发货。 晓亮决心退出淘宝。“真正的二手买家被限流，盗卖商品的中间商仍旧越做越大。”她向我们责怪，淘宝在自己眼里已成为店家借助信息差谋利的投机市场。 职业买家，水大鱼大 淘宝不再坚守C2C模式，2019年是一个分水岭。 据晓亮追忆闲鱼刷粉入口，“在2019之前，假如有职业买家出现，用户举报后，淘宝会关掉他的帐号。但2020年，淘宝只会要求店家关掉当前交易，并不会下架帐号。”不久后，淘宝就开通了“商家认证”的入口，“就像是给隐匿在平台上的白户发了身分证和通行证。” 也恰恰是2019年中旬，淘宝的首任负责人谌伟业离开。从此，淘宝的接棒人开始频频发生变动，在接出来的四年时间换了三位掌舵者。 正如阿里仍然提倡的那样，淘宝开始“拥抱变化”。 2019年7月，陈镭接棒谌伟业，成为淘宝第二任负责人。他是原天猫直播及内容生态的事业部资深经理，还曾是淘女郎和天猫达人的负责人。 在陈镭的掌舵下，淘宝开始接纳职业买家。 早在2016年时，谌伟业曾说，普通个人买家对效率要求不会太高，当成交效率成为二手平台的惟一标准时，职业买家会大量孳生，而弄成另一个网店不是阿里想要做的。 但到了2020年6月，陈镭在接受媒体专访时表示，淘宝的定位是C2C平台，意味着用户之间交易的不一定是“二手商品”，在一些特定领域，势必会出现一些职业买家。 淘宝的业务模式也随后发生了转变，从一开始的C2C模式逐步转变为C2X。陈镭解释，X可以是C（普通消费者），可以是B（天猫淘宝店家），还可以是S（各种中介服务商）。 除了这么，在直播业务上有着丰富经验的陈镭还将淘宝与天猫直播打通，在首页新增了“玩家直播”入口，计划构建“核心是基于普通用户UGC的直播”。当时正值天猫直播的爆发期，淘宝约请了李佳琦、薇娅、李子柒、张大奕、张沫凡等网红主播，企图推动淘宝买家的直播热情。 一位资深淘宝买家告诉我们，初期只有认证为“闲鱼玩家”的用户才有资格开通直播，普通淘宝买家并没有直播入口，“而淘宝玩家的高认证门槛让个人买家望尘莫及。” “闲鱼玩家”认证条件图源：淘宝App 一年后，曾兼任天猫特惠版负责人、淘宝C2M事业部产业带营运总总监的靳科成为淘宝掌门人。在他的率领下，淘宝除了大刀阔斧地放弃了社区业务，还为职业买家提供更多营运工具，甚至还引入品牌店家做背书。 2020年，在淘宝被爆出存在违规、色情、欺诈等众多白色风波后，靳科直接锯掉了被视为淘宝核心功能之一的“鱼塘”业务，还取消了线下业务“闲鱼市集”，不再设置专门团队营运二手衣服等类目。 同年末，淘宝推出了“无忧购”并成为其重点业务之一，淘宝要求进驻店家为品牌自营、品牌授权，是企业而非个人。 2021年，淘宝引入第三方服务商开发的PC端管理工具“闲鱼管家”，专门帮助专业买家打通天猫和淘宝，管理多个淘宝号。2020财年，阿里财报披露，淘宝的年度GMV超过2000万元。 2022年3月，淘宝再次换帅，由阿里总工裁刘博直接负责，他还同时兼任阿里营销平台阿里父亲的负责人。 现在，淘宝仍然延续C2X的业务模式，面对职业买家群体日渐丰茂的局面，选择强化认证等方法对她们进行管理：今年10月，淘宝开始在店家端施行7天无理由退货货；去年3月，淘宝将“验货宝”产品和服务进行了升级，提高商品鉴别效率和货运。 在约束之外，淘宝也继续给职业买家提供营运上的便利。“以前的直通车买站外广告是不会投放到淘宝的，但从今年开始，我们可以买广告投放到淘宝，用户通过淘宝才能导流到天猫店。”一位店家告诉我们。 四年三换负责人，淘宝平缓但脚步稳定地扩宽了职业买家的生存空间，并企图用传统电商平台的一些管理模式来规范渐渐庞大的职业买家群体。 社区与电商的两难 阿里不须要再多一个电商平台——这是首任负责人谌伟业对淘宝的定位。9年前，他正是用“社区”的说法俘获了阿里CEO张勇。淘宝的KPI也从来不是GMV，而是成为“下一个国民级App”。 目前，淘宝用户总量超3亿、月活跃用户超1亿，已是国外最大的二手闲置交易平台。镝数聚调查显示，淘宝与天猫相比，用户独占数只有4.1%，这代表两个平台有超过95%的用户重合。 在好多用户心目中，社区是淘宝最初的模样——有人情味道，有很强的社交属性，是“闲”和“余”的象征，也有阿里体系在背后做信任支撑。 2016年，在谌伟业推进下，阿里为淘宝水塘的发展先期投入1万元资金，2017年又投入10亿资源来支持水塘建设，2019年时，淘宝上的水塘数目达到160万个。 淘宝曾发布过一份统计数据，在淘宝社区上有过互动的用户，成交转化率13.5%，没有互动的用户成交转化率只有0.07%。 但是，低准入门槛和修身的管理方法，在让池塘变大的同时，也使其身陷白色地带的指责和争议。“当水塘规模做大后，塘主对用户的初审才会放松。淘宝也在后期开放了池塘的创建权限，致使粗俗的水塘开始猖獗。”一位淘宝资深玩家对我们追忆，当时部份水塘内甚至会出现不雅言论和相片，一些塘主却视而不见。 2020年，淘宝主动关掉了池塘以后，由“会玩”和“圈子”接棒水塘的社区功能。但目前来看，这两个蓝筹股更像是淘宝对内容电商的探求。 淘宝App首页顶部导航栏有“会玩”频道的入口，和“卖闲置”平级，首页布局类似于小红书的双列排布，诠释图文和短视频。淘宝表示，“会玩”希望借达人内容创作，分享好物知识，减少非标品的信息不对称，提高社区信任关系。“圈子”则和此前被关掉的水塘非常相像，由“圈主”设立，然后吸引同一兴趣爱好的用户交流互动。 但圈子的社区气氛也在被不断涌向的职业买家冲散。有21千人加入的和田玉圈子中，被系统推荐到前列的用亩均为职业买家。就连建圈子本身也成了一桩生意。在淘宝上搜索“圈子”，能看见“圈子代建指导”这一虚拟商品，最低只须要15元，3天时间便可以在淘宝上建成自己的圈子。 虽然淘宝多次指出自己的社区属性，但未能回避的事实是，平台上以交易为导向的商业气息越来越浓，“闲、余”的气味越来越淡，淘宝像是“小天猫”的声音时有响起。 怎么兼具职业买家与个人买家的利益和体验，并在交易效率与社区气氛之间寻求平衡，将是眼下和未来摆在淘宝面前的两难之选。 明日互动话题： 你在淘宝买过或卖过东西吗？ |