近日，涨粉最快摩小猩SCRM更新了一系列实用功能，订单帮助电商品牌实现降本增效快手的式抖抖音自助下单平台网有赞订单，精细化营运。音的有赞核心功能包括：袁记短视频热门业务教程网

1.话术库：帮助店家高效完成用户日常回复、涨粉最快运营和促单；

2.订单绩效：统一各平台店面绩效标准，订单每日订单数据可视化，式抖实现绩效高效核算、音的有赞员工激励；

3.动态人群包：打通网店、涨粉最快抖音、订单抖音、式抖视频号、音的有赞有赞等平台，涨粉最快拉取顾客选购数据，订单追踪用户行为轨迹，式抖精准圈出营销人群，提供手动化、多元化的营销手段，实现高价值人群、抖音自助下单平台网复购人群、企微人群的精准营运。

以下为详尽内容：

01话术库

客服对接顾客时，有些顾客问题是相同的，假如每次都重新编辑，无疑会浪费好多时间。

为了解决该问题，摩小猩SCRM推出“话术库”功能模组，客服可在后台编辑好常见问题话术，可编辑内容包括：文字、图片、视频、小程序和文件。

当顾客寻问相关问题时，客服即可在侧边栏点击话术库内容，聊天框即会弹出话术，客服点击发送即可，节约好多时间；若果遇上复杂的问题，单靠文字难以抒发清楚，还可以调用多种格式内容产生回复组合，更好地解答顾客问题或则完成促单。

据悉，话术库还分辨了“企业话术库”和“个人话术库”，在个人话术库编辑的内容仅自己可见可用抖音的有赞订单，当客服想结合自己具体的使用场景，灵活适配话术，又不至于让全员都听到时，即可调用该话术库内容。

02绩效订单

往年管理层面评估职工绩效，须要各个平台分别估算，如在有赞平台，管理要把每位职工设置为分销员分辨统计，在天猫，则是通过不同的淘口令分辨职工绩效......假如店家店面诸多，管理员每月挨个平台分拆绩效，十分麻烦；人工统计还存在错误的情况，造成业绩不准，影响职工积极性。

基于此场景，摩小猩SCRM推出绩效订单设置功能模块，具备以下特性：

1.实现多平台对接：对接网店、抖店、抖音、有赞、视频号等平台订单；

2.绩效规则灵活：支持按店面、员工、月度设置订单绩效考评规则；

3.考评指标多样化：支持按“下单金额、下单顾客数、下单笔数和下单商品件数”设置目标数值；

可设置不同指标标准

4.职工激励：隔日定时发送职工今日订单绩效数据；

5.订单绩效数据可视化：总览职工目标达成情况，下单趋势按日展示剖析；

6.目标完成度明细可视化：按月维度展示职工目标达成率和考评指标具体数值。

职工激励和数据可视化

03动态人群包

营销活动须要解决“向哪些人群，触达哪些信息”的问题，并且基于企微原生态标签功能是没办法满足精细化营运的需求的。

比如，当店家须要向多个标签叠加的用户发送促单信息时，企微就很难实现不同标签“且”和“或”的组合关系，圈选出营运人员想要的营销人群。摩小猩的动态人群包，帮助品牌自由圈选人群，提供多样化触达形式，真正为顾客实现精细化营运。

1.多元、动态的标签圈选

实用的标签系统应当是打通公域平台数据的，如店家可以圈选出在天猫、抖音、抖音、视频号等平台某店面，复购次数超过5次，近来订购时间为一周内，总订单金额在5万以上的高价值人群进行营销促达。

摩小猩SCRM打通了天猫、抖音、抖音、有赞、视频号等主流平台数据，帮助顾客精准圈定触达人群。

人群包可分为系统标签和自动标签两部份，系统标签是固定的，包括基础属性、RFM模型（评判顾客价值和顾客创利能力的工具）、营销属性和活动属性4个维度。

具体包含性别、是否为企微好友、入群时间等基础标签，近来下单时间、下单次数、首次付款时间、单客价等RFM模型标签，自动标签则是由店家结合行业品类设置的标签系统，这种标签可以通过“且”和“或”的逻辑关系找寻交集和并集，精准圈出店家想要促达的人群。

据悉，圈选人群的范围也会随着时间流逝改变，如下单时间，用户订购次数和金额，标签系统会在每日下午5点更新，对新圈出的人群继续执行指令，例如，明日更新标签后，新增300名高价值用户，系统会自动向这种人群执行SOP和群发指令。

2.多样的应用场景

以上解决的是“向哪些样的人群”的问题，接出来要解决的是“触达哪些信息”的问题，摩小猩提供4种触达形式，包括对圈定的人群包，群发邮件、群发信息、标签拉群以及SOP执行，推动企业实现精细化营销。结合具体的营销策略，摩小猩提供一些业务使用场景参考：

业务场景一：企微人群营运

1）约请好友入群：筛选出是否入群为“否”的陌陌用户，群发入群信息；

2）引导用户加好友：筛选出是否为企微好友为“否”的陌陌用户，通过“短信群发”功能完成加好友引导；

3）渠道好友分层营运：筛选出“添加好友来源”，对不同渠道过来的用户，进行分层营运；

业务场景二：RFM分层营运

1）高价值人群营运：选出“下单次数+下单金额+客总价”的陌陌用户，提供专属服务，引导消费；

2）复购人群营运：筛选出“最近付款时间+订单商品筛选”的陌陌用户，结合商品消耗周期，拟定复购营运策略；

3）正式流失人群召回：筛选出“付款休眠天数”的陌陌用户，拟定召回营运策略；

4）新款预热：筛选出“订单商品筛选+下单支出”的陌陌用户，结合商品关联指数，拟定新款预热策略；

5）去库存营运：筛选出“订单商品筛选+商品订购件数”的陌陌用户，找出订购过某商品的顾客，拟定去库存营运策略。

业务场景三：SOP手动营运

通过人群包筛选出人群，店家可应用摩小猩SCRM的营运SOP，完成手动化私域营运，例如针对高价值人群，摩小猩预设了社群营销的SOP模板，店家只须要套用该模板，系统即可在相应的时间点做社群促达和营销促单，极大减少私域营运门槛，让小白快速入门，从60分提高至90分。

1）拉新引流SOP：从最基础的渠道、欢迎语等开始配置，手动生创立即可投放的多渠道聚合码。

2）历史好友约请入会SOP：手动估算长时间未入会的历史好友，按照用户特点推荐新人礼引导入会。

3）同学圈活动SOP：从预热到活动宣传，配置进行同学圈发送，回收活动数据。

4）社群营销SOP：社群分层，实现不同社群精细化营销，提升社群转化率。

5）好友存留活跃SOP：维护步入私域的好友，按照用户生命周期进行春节关爱、日常活动等存留动作。

6）用户社群复购SOP：针对早已消费过的私域用户，结合用户历史订购倾向，近日活动详情等手动引导用户进行二次订购。

7）好友裂变SOP：剖析历史活动数据，筛选用户意向的奖励，订制合适的多阶、多奖励的裂变活动，配合活动前中后期宣传，实现好友的不破裂变。

8）沉默用户激活SOP：手动获取长时间未活跃用户名单，按照用户历史行为订制激活策略。