近日，梓豪站块自助多位商家向燃财经透露，刷网刷赞抖音电商的快手快手快手有浏览量为啥不涨粉丝复购率正在快速增长。在这些商家看来，粉丝这是网站网站比转化率提升更激动人心的消息。

转化率体现的推广是营销效果，这个数字的梓豪站块自助提升意味着拉新成本的降低，“新品或新品牌往往更看重转化率，刷网刷赞因为缺乏忠诚的快手快手老用户。”周南在抖音上卖了近两年的粉丝高端酒，他告诉燃财经，网站网站“复购率的推广背后是回头客，也就是梓豪站块自助忠实的粉丝。我们特别看重复购率。刷网刷赞”

据了解，快手快手复购率也是零售业中最重要的评价指标，复购率越高的品牌，竞争力越强。

现在，周南有了越来越多的回头客，“有2000多个老客户，基本上每个月都会跟我们买酒。我们不用投广告，一年也可以做两三千万。”很多时候，周南的直播间只有几百个粉丝抖音买东西有保障吗，但消费能力很强，人均上千，最后成交额也很不错。

复购率提升的背后，其实是信赖与优质服务的正向反馈。“我们给客户提供更好的产品和服务，提升客户的购物体验。客户也因此更信赖我们，并愿意购买更多的产品。”在周南看来，这是一个良性循环。

众所周知，购物体验的提升，需要平台和商家一起努力。近日，抖音电商上线消费者权益产品“安心购”，快手有浏览量为啥不涨粉丝推出“正品保障”“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”等9项服务，让用户在购物的每个环节都能安心。

抖音电商相关负责人表示，“只有售后不再难，用户才能安心购。此次9大售后权益的推出，意味着平台将风险前置，从制度上为用户提供多重保障。我们的初衷就是让所有用户放心下单。”该负责人介绍，未来，抖音电商将在全力维护消费者权益的同时，切实解决用户痛点，持续发力升级用户购物体验。

周南对抖音电商的做法表示欢迎抖音买东西有保障吗，他说，以客户为中心、服务第一等理念，本来就是品牌的核心价值观，“让消费者买的放心，这是平台和商家的共同利益，我们作为商家，肯定会大力支持。”

燃财经了解到，随着购物体验越来越好，越多越多的消费者正成为抖音电商的深度用户，张花花就是其中之一。“我本来就是抖音的深度用户，刷到好的东西，就顺手买了，特别方便。”张花花说，在抖音上购物，体验很好，产品质量都不错，有售后问题，退换货也很方便。“我身边的亲友，都在抖音上买东西，大家也经常互相分享刷到的好货。”

业内人士赵萌表示，从抖音电商的发展策略来看，无论是重视优质供应链、出台体验分，还是在不断助力品牌、商家的同时，也不断提高对商品、服务的要求，这些都意味着抖音电商将信赖与优质服务作为平台发展的新基石。“

众所周知，电商是一个旧战场，成功和失败的经验都很多。在赵萌看来，抖音电商作为一个后起之秀，从战略的角度来说，走在一条非常正确的道路上，但想要跑起来，并快速到达目标，还需要解决很多战术问题，比如，信赖的维护，可能比建立更难。这也是抖音电商在平台治理方面尤其用心的原因。

抖音上的消费者

有些人还不知道，我们在“吃喝玩乐”上的大多数需求，都可以在抖音上得到满足。在抖音上，除了美食美景推荐以及趣闻趣事，抖音电商的业务还满足了用户购买美妆、服饰、电子产品等的需求。

《2021抖音电商生态发展报告》显示，在抖音电商用户群体中，女性是购买的主力人群，近半年男性增速更快。从年龄分布来看，80、90后年轻用户占绝对优势，95后增速最高。在一线、新一线与四线城市双头并进引领用户增长，其中上海、重庆、北京也成为2020年度最热爱购物的三大城市。

和张花花一样，出生于1996年的陕西西安人马丹，也是抖音和抖音电商的深度用户。目前，她在抖音上的消费，加起来有2万元了。

马丹刚开始是刷抖音，后来自己也拍视频发布，如今，还帮自己所在的汽车公司拍摄和剪辑视频，发布在自己的账号上，以此来测试效果。

马丹在抖音上购物，主要品类是玩具、日化以及服装。玩具给小侄子买，美妆和衣服给自己买。她形容在抖音上的购物体验是，即看即买，看到喜欢的、感兴趣的就下单买，非常方便。

“刚开始也有疑虑，会不会买到假冒伪劣产品？会不会有退换货和其他售后服务问题？后来发现，并没有。”马丹说。

张花花日常购买比较多的是生鲜和美妆，以前，会遇到生鲜腐坏变质，美妆产品使用后过敏等问题，“这两类商品的售后问题都很难解决，一般的平台，我都不敢买。”张花花说，现在她可以在抖音上放心买了。据了解，在抖音电商“安心购”的保障下，对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品，用户分别于签收后24小时内和60天内联系商家，审核通过后即可享受相应赔付。截至目前，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。

“安心购”上线后，抖音电商相关负责人分享了一个典型案例：一位用户在平台内购买某品牌护肤品，签收29天后出现过敏症状。该商家开通了“美妆过敏包退”服务。用户上传图片举证后，商家3分钟内即通过退货申请，用户将商品退回后顺利收到全额退款1490元。

良好的购物体验，让张花花和马丹们成了抖音消费的典型画像用户，即爱时尚，爱打扮，热爱潮流，喜欢有质感的生活方式。最近，马丹在抖音上买了一款垃圾桶，这不同于集市或者超市贩卖的简易垃圾桶，下单时，商家还特意问她，可以在垃圾桶上选择“喜羊羊”、“蜡笔小新”等贴纸来增加生活美感。

抖音上推出的日化用品带有鲜明的内容属性，除了实用功能之外，大多带有一些内容标签。比如，剪刀除了裁剪功能之外，还可以夹核桃，拧螺丝；普通的泡泡机和自嗨锅做成了男女恋爱的必备品。这让在抖音上买东西变成了场景消费，功能消费。

“周围的朋友之间也会互相推荐，大家都将它作为日常社交的一部分分享。“马丹说，“当然，有品质保证我们才会推荐给朋友。”

大量用户的涌入，尤其是“爱分享”的年轻用户的不断增加，“用户口碑”是让这个生态良性健康发展的关键，商品的品质、售后等显得更为重要，平台治理就成为了运营的重中之重。而“安心购”的推出，正是平台治理的重大举措，可以解决用户在购物过程中的实际问题，让平台更加长久且良性发展地发展。

涌进抖音的商家

退货率居高不下一直是直播电商行业的痛点。根据统计，电商行业的综合退货率在10%左右，但是直播电商行业的退货率要远高于这个数字。相关调查显示，直播电商的退货率能达到30%，其中表示很少退货或者取消订单的用户数仅占27%。

朱芳是广东一家服装厂商负责人，她从2020年6月开始入场直播带货，据她测算，直播电商退货率，20%是个红线，如果超过了20%，整个成本曲线会陡然上升，15%及以下是最佳的。

很多人将直播电商过高的退货率归咎于冲动消费和商品质量不好。在朱芳看来，冲动消费带来的退货率，问题不大，“基本上下单一两个小时内，冲动就消退了，然后申请退款，这个时候，我们一般也还没发货。”比较麻烦的是，商品质量问题带来的退货率。

朱芳说，以往走线下批发，经销商求着多给货，走一批两三千件，如果出了问题，也会有几百件退货，但都是成批，自己的工作没那么繁琐；但直播卖货直面消费者就不同了，又得设立24小时售后，又得安排物流，为几百件退货忙得手忙脚乱。

退换货的问题，大部分是因为商品质量有问题，而这很大程度上可以通过平台治理来解决，比如，平台提高售后服务的标准，就可以大幅减少商品质量问题。朱芳说，售后服务标准越高，意味着销售有质量问题的商品，成本越高，“卖出去的问题产品，基本都会被退回来，得不偿失。”

售后服务会倒逼供应链改革，要求商家把同样质量的商品做到更低价，或者把同样价格的商品做到质量更高，这又可以提升商品的竞争力。一位在义乌的商家告诉燃财经，“抖音上的商品目前是可以做到物美价廉的。因为销量很多，尤其是爆款可以一次性产生数十万单，规模生产可以大幅降低成本，这让很多商家可以和生产厂家达成独家的合作协议”。

多位商家告诉燃财经，在直播电商中，人们往往将人和货（供应链）视为最核心的要素，但在交易的环节中，信赖和优质服务才是最重要的因素。也就是说，直播带货的痛点在于有效的平台治理，而不在于其他。抖音电商在这方面，下了大力气。

抖音电商总裁康泽宇曾很明确的表示，“只有高GMV不是抖音电商，能提供优价好物才是抖音电商。据了解，康泽宇负责抖音电商后做的第一件事，就是把平台治理提到了最高优先级。抖音电商抽调大量产品、技术和运营骨干加入治理团队，全面加强对商家、商品的治理管控抖音买东西有保障吗，以营造一个良性的营商环境。

燃财经了解到，近年来，随着越来越多消费者习惯在抖音上购物，越来越多的商家也开始涌入抖音电商。

2020年3月，昆明斗南的鲜花种植销售大户梓元开始在抖音上直播带货。以往，他们的市场主要面向珠三角、长三角以及东南亚等地，但受到疫情影响，他们开始在抖音上开展直播带货。截至2020年12月，抖音平台上销售额累积超过500万。

抖音电商不需要野蛮生长

8月9日，抖音电商发布东京奥运会期间平台内相关数据。数据显示，7月21日至8月8日，抖音电商体育用品销售额同比增长365%，鸿星尔克成为最受追捧的运动品牌，同为国货的贵人鸟(603555,股吧)、李宁和安踏也跻身前五。

在此之前，关于抖音电商高速增长的消息还有很多，比如，在2021年，抖音电商首次加入618电商大促，单场成交额破千万直播间(含破亿)数量就超过了150个。再比如，至2021年1月，抖音电商平台交易额对比2020年1月增长了超过50倍。

电商是一个旧战场，玩家众多，打法也很多。过去成长起来的大部分电商平台，都有一个野蛮生长的阶段，主要通过低价策略来聚拢用户，提升平台的知名度等。等平台足够大了，再对假货、服务不好等问题进行治理。

2020年6月，抖音电商正式成为字节跳动一级业务部门，7月，开始招兵买马。2021年4月，抖音电商推出"兴趣电商"。也就是说，抖音电商是一个妥妥的新平台，但在赵萌看来，从发展战略来说，抖音电商直接越过了野蛮生长的阶段，从一开始就强调让消费者“安心购”，“这种做法，与其说把自己打造成平台，不如说是把自己打造成品牌。”

早在2019年，正善食品CEO李荣鑫就曾提到过一个概念，做抖音电商，要从ROI（投资回报率）的视角切换到GPM（千次播放产生的GMV）的视角。而复购率，正是GPM的关键指标。这也意味着，抖音电商会更在意消费者的权益。

一些带货抖音主播也发现，相比其他平台，消费者对抖音主播的评价维度要多得多，其中包括主播所合作的抖店评分，带货商品的消费者投诉率，以及退货率等。一位云南鲜花商家说，抖音开店也更加严格。

周南表示，抖音电商的很多做法，跟商家做品牌的思路如出一辙，“我们很容易理解，也很容易接受，自然也会大力支持。”因为，对于平台和商家来说，有更多的人来购物，就是双赢。

想让更多的购物行为发生，仅仅做好平台治理是不够的，抖音电商显然很早就意味到了这个问题，去年以来，抖音电商除了自建小店之外，还引进苏宁、京东等合作伙伴，强化供应链端，与此同时，将罗永浩引进抖音直播，打造头部主播IP，并迅速出圈；此外，还开发了抖音支付、DOU分期等交易手段，加速完善电商的基础设施。

罗永浩所在的“交个朋友”直播公司有关工作人员告诉燃财经，他们经常与抖音电商官方保持互动，“抖音正在把电商的颗粒度做细，做密。”精细化的运营，为其赢得了很好的口碑，还有很多的回头客。“在抖音电商上，平台、商家、消费者，大家互惠互利，成为利益共同体。”在周南等商家看来，抖音电商的发展已经势不可挡了，因为，抖音电商一直在做多赢的事情，还收获了无数的忠粉。