闲鱼即将收费，电商平台向卖家收取软件服务费成常态

题图|ICPhoto

淘宝正式收费。闲鱼向卖

自618取消延续多年的即将家收件服预售制度，7月颁布《淘宝网关于违反承诺施行条例》，收费qq好友刷赞平台8月上线调整后的电商仅退票规则，“求变”成为明年天猫淘宝的平台主曲调。

同样求变的取软还有淘宝，淘宝发布公告称将对全体买家交纳0.6%的成常基础软件服务费（每笔最高缴纳60元），新政自8月9日生效，闲鱼向卖9月1日即将施行。即将家收件服

图源：淘宝

但这并非淘宝首次向买家收费，收费2023年6月淘宝针对在淘宝社区帐户下形成的电商成交订单数目小于10件且累计成交金额小于10000元的店家。达到收费门槛后，平台针对当月超出收费门槛的取软成交订单，以每一笔订单实际成交额为基数缴纳1%。成常

事实上，闲鱼向卖向买家交纳软件服务费已是国外电商平台的常规打法。拼多多向店家缴纳0.6%—1.0%的软件技术费，易迅和抖音收费标准均为0.6%。淘宝在取消店家年费的同时，新增0.6%的基础软件服务费。

图源：天猫店家后台

二手电商平台向买家收费更多，转转向买家缴纳10%—15%的抽佣费用以及0.6%的汇款服务费。孔夫子旧书网交纳个人买家开办的“书摊”收取单笔交易总值5%的交易费。二手奢华电商平台红布林收费标准更高，每笔交易最低佣金50元，佣金比列高达20%。

图源：孔夫子官网

海外二手电商平台向买家收费标准有所分化，Ebay向买家交纳刊载费、qq好友刷赞平台佣金费用、交易手续费、固定费用等。店家可在Ebay平台上免费发布50件二手商品，超过该数目后按照商品类目和国家，收费标准有所不同，但整体在0.3港元/件。完成交易后，按最终成交价缴纳10%—12%的佣金，2.9%的交易手续费以及0.3欧元/笔的固定费用。

日本Mercari（蜂窝煤）自2024年3月27日起，停止缴纳买家的销售费用，并取消单笔交易固定缴纳的10%佣金以及2.9%佣金和0.5港元的固定支付处理费，改为由卖家支付交易价钱2.9%的费用以及0.5港元的服务费。Depop近日宣布计划取消日本买家10%的销售佣金，新上架的商品无需缴付销售佣金。

换言之，不管是放在国外电商平台还是和海外Ebay对比，淘宝0.6%的基础软件服务费率确实不高。但大量职业买家涌向淘宝对淘宝生态的破坏，抖音对淘宝的冲击，以及二手商品的非标品、强线下交易属性等问题的存在，又岂是靠0.6%的软件基础服务费用才能解决的呢？

一、个人店家及线下交易，或流入其他平台

“我本来想将屋内一款九成新的富士通奶茶机根据100元的价钱挂到淘宝上，但当听到淘宝向个人买家交纳0.6%的技术服务费时果断舍弃。虽然仅降低0.6元的成本不算高，但转让奶茶机本就不挣钱，如今还要继续承当成本，心中多少觉得别扭。据悉，因我没有做过电商营运，对淘宝这些收费机制的透明性存疑且害怕是否还存在其他隐性费用。”来自四川南充的消费者王娜对DoNews说道。

王娜觉得别捏的背后，正是受“损失憎恶心理”影响。经济学中损失憎恶心理觉得，消费者一般对损失的感知要比对等利润的感知更强烈，这也是营销中会使用现在日特价、限时疯抢、名额有限的诱因。淘宝向所有买家交纳0.6%的基础软件服务费，也让真正个人买家的损失憎恶心理放大，或将形成个人买家流失的风险。

一方面，线上二手电商平台本质上做的强信任生意，意味着真正个人买家本能地会对平台任何方式的收费形成抗拒心理。

另一方面，真正个人买家转让二手商品除了收益微薄且绝大多数以巨亏为主。虽然千元以下软件服务费用不足6元。但真正个人买家会觉得这是损失，而非是简单的交易成本。

这些心理影响下，用户正流入其他平台。王娜继续对我们说道，后来在抖音上发布一个转让二手奶茶机的视频，视频播放量不到1万，但很快有同城顾客私信咨询。虽然价钱被卖家压到80元，但顾客乐意同城自提，这帮助自己节约打包和快件费用。

更重要的是，双方依照约定时间、地点进行交易，货品质量对方核验后付款，防止售后和稀泥问题。

如王娜所言，二手商品的非标品带来的售后问题以及人性的多元化、复杂性，决定二手商品天然更适宜做强线下、同城自提生意。淘宝APP也有附近捡漏、自提免邮等功能。但抖音的用户使用时长、渗透城区各年纪段消费者和不同业态店家，让抖音持续争取淘宝用户。

图源：淘宝

城区的“职业淘宝”二手回收店家，围绕二手商品渐渐产生稳定的营运策略。

山东单县某二手回收店老总陈华告诉我们，如今二手同行都在抖音下卷，除帐号主页提供库房地址、联系方法外。日常发布视频会告诉用户回收什么分店，分店内有什么商品、对应价钱，并通过日常直播引流处理库房内的二手商品。

但同行害怕售后和稀泥问题，均要求消费者自提，甚少走快件发货。城区消费者则觉得她们租如此大库房不能说跑路就跑路。二手商品若真有质量问题闲鱼刷粉有影响吗，售后也相对便捷。基于此，库房的二手商品并不愁卖。

见到市区“职业淘宝”们借助抖音带来的实际流量转化，市区手机修理店老总回收的二手手机、寄卖行老总回收的奢华品、电脑修理店老总回收的二手笔记本等其他业态，纷纷仿效发布抖音视频售卖二手商品。

图源：抖音

不管是淘宝、转转，或是瓜籽二手车、贝壳等各类二手平台，本质上做的就是信息差中介生意。

但随着市区各业态店家纷纷转到抖音，这让信息差逐步缩小的同时，随着供需双方的常态化营运和消费，或将逐步培养起市区消费者从线下购进二手商品的心智，这对国外最大的在线二手交易平台淘宝或将构成更大的冲击。

二、职业店家已成气候，淘宝怎么严打？

淘宝不断向买家收费的背后，更多是希望提升“卖家营运成本”，因而清退平台“职业买家”，规范闲鱼生态体系。

但千元以下订单成本下降不足6元，想要推动“职业买家”逃离淘宝恐并非易事。尤其是在当前职业买家围绕淘宝，已探求出货盘机制、运营机制、培训机制、流量机制下难度更大。

来自广东省新乡市某淘宝“职业买家”刘奇，向我们述说了她们营运淘宝的“策略”。在货盘上，因各电商类目供应链相当成熟，且供应链均提供一件代发服务。但小商品收益相对较低、普通服饰用户有所忌讳出单量有限。

收益较高的“二手商品”主要包括二手苹果手机、组装笔记本等闲鱼刷粉有影响吗，虽然这种产品可操作空间大，收益少则上百，多则上千。

红米系列如破壁机、微波炉、烤箱等以及惠普系列复印机为淘宝爆品，收益一般在几十元到百元不等。淘宝缴纳0.6%的软件服务费，上有新政，下有对策，她们能有“多种形式”对冲成本。

虽然被卖家投诉，但淘宝又不须要提供邮费险、质保、7天无理由退货货。被平台封号处罚后，更换帐号继续售卖即可。

在流量营运上，淘宝流量分配规律主要是综合多方诱因进行打分，依照买家得分情况进行流量分配。影响打分的诱因包括：关键词匹配度、个人信用、在线时间、浏览量、收藏量、评论量、私聊用户量。换言之，店家卖的货品越多、越广，越容易被推荐。

该流量分配机制下，意味着店家想要拉高店面流量权重需像其他电商平台那样，通过刷收藏、想要、宝贝浏览量、鱼币等关键数据。

在日常营运上，想要在淘宝上获取更多流量和订单，核心是懂人性、学会编故事、打造买家人设。用户在淘宝上订购商品基本冲着二手商品更实惠、更具有性价比而至。但要突出实惠就不能使用常见的如含泪甩卖、低价清货等文案，而是要学会充分借助用户的“情绪价值”。

因淘宝用户多以年青人为主，人设构建上须要向年青人靠拢。如性感女孩被人渣外遇，人渣送的礼物全部优价处理。和妻子结婚独自带小孩生活不易，只能将屋内闲置商品优价甩卖为女儿筹措生活费。被前男友绿了，如今听到前男友放在屋内商品特别难过，给钱就卖。

据悉，还有高冷男神卖舔狗送的礼品，吃软饭被丈夫骂处理商品，移民、毕业、离婚等各类人设。简单来说就是，人设包装需触发用户的同理心、同情心，让用户觉得这是买家在情绪极其不稳定下作出的选择，自己“占实惠”了。

在培训招募上，编故事、打造人设没有比早年间做微商的那批人更合适，此前公司急聘的销售主管为微商出身。在急聘淘宝学员时，给宝妈们指出女性应当靠自己、做淘宝无需大家垫资、月赚几千元、不耽搁大家接送小孩，公司手把手教学等等。销售主管入职一个月，就急聘十几个淘宝学员。

除了这么，该销售总监将微商的金字塔代理机制用到淘宝头上。供应链一件代发给到某款商品的代发价为150元，销售总监给宝妈们代发价为180元。若有人跟随宝妈们做，让宝妈们继续加价。且整理出完整文档给宝妈们，用以宝妈们日常回复客服，并指出“回复内容”要和人设定位吻合。并要求供应链发货名单上不能出现如XX库房等字眼，更多使用如XXX新村，从而让商品个人属性展现。

大量职业买家通过多种方法营运，除了让淘宝变“咸”，逐步丧失原有气味。且职业买家基于利益最大化考虑，让淘宝商品质量逐步失控。在黑猫投诉平台上，关于淘宝商品质量的投诉显著增多。

但怎么划分职业买家和真正个人买家，估计还需淘宝推进探求进程。否则，平台上二手商质量日益失控，这或将让淘宝形成用户信任危机。