我与⌈职计划（355篇精选offer）|腾讯产品面试

这是⌈职第355篇精选offer

我与 职计划 ：

我是一个会计专业的硕士，虽然在实习中积累了一些经验，计划但我发觉自己对会计工作欠缺热情，篇精王者荣耀业务越来越发觉会计这个工作并不是腾讯我真正喜欢的，我仍然盼望一份才能更好地发挥我剖析能力和创新思维的产品工作。

一次碰巧的面试机会，我在一场职业讲堂上了解到了产品总监这个职位。⌈职这个岗位除了须要良好的计划剖析能力和创新思维，还能够让我接触到市场动态和用户需求，篇精这让我特别想在日后从事这个工作。腾讯但是产品因为我之前的实习经历主要集中在会计领域，缺乏产品相关的面试实习，导致我在笔试中屡屡失利。⌈职

为了提高自己的计划就业竞争力，我通过同学的篇精推荐加入了职计划。在这儿，我通过实战项目学会了怎么从用户需求出发进行产品设计和市场剖析。这除了让我快速提高了产品思维，还让我在短时间内成功获得了一家著名互联网公司的产品总监实习机会！

“腾讯产品笔试”

一面业务面【45min】

1.【自我介绍】同学您好，请先介绍一下自己吧。

回答：我从教育背景、实习经历、项目经历和自我评价四个部份向面试官进行介绍。

2.【项目介绍】我看你实习经历很丰富，你可以选购一个你认为做的最好的项目进行介绍。

回答：好的面试官，我讲一下我在XX做的这一个项目。我会从背景、目标、动作、结果四个部份向您论述。

背景：首先，我先介绍一下我的部门，我所在的团队属于XX的商业化增值部门。当时，我们发觉公司的点击搜索广告业务下降遇见了困局。通过数据剖析，我们发觉XX%的商户预算消耗不到XX%，这表明我们的广告策略有优化空间，同时也为我们提出了新的下降策略需求。

目标：基于平台的双边特点，我们综合了平台和商户双方的王者荣耀业务利益点，经过细致的拆解后快手怎样买热度，我们最终确定了提高商户的ROI以及提升广告消耗的目标。

动作：在确定目标后，我们进行了历史数据剖析和竞品督查，最后提出了三大优化策略：

1）优化单个关键词出价：历史数据表明，商户对单个关键词出价的ROI明显低于系统推荐的关键词包，但只有XX%的商户使用该功能，主要缘由是操作成本高，商户不知道怎么选择适宜的关键词。所以我们后续新增了功能：允许商户递交并审批自定义关键词进行出价。通过这个策略，商户可以更精准地使用单个关键词出价功能，提升广告疗效。

2）让热度和竞争程度匹配：我们发觉部份关键词的热度和竞争程度匹配程度低。然后，我们在单个关键词列表页面新增了XX、XX和XX数据标签，帮助商户选择更适宜的关键词，减少使用单个关键词的风险。

3）进行关键词包差别分拆：我们还发觉同一关键词包内的关键词客总价差别大，导致ROI差别显著。于是，我们依照客单价对关键词包进行高高端分拆，并提升高客总价词包的默认出价，以提高广告收入。

结果：通过以上举措，我们的广告消耗提高了XX%，超额完成了预期目标。同时，商户的ROI提高了XX%，进一步促进了平台的商业化下降。

3.【项目细节】首先我想了解一下，你刚才有提及虽然单个词的ROI要比词包的ROI相对而言更高。它有具体的数吗？以及说这个ROI是如何算的。

回答：

首先，我先回答第一个问题。我们拉取了历史数据，发现单个关键词的ROI约为XX%，而系统推荐关键词包的ROI约为XX%。同时为了保证比较的准确性，这些数据是在排除了匹配度较低的关键词后得到的。

对于第二个问题，我们的估算公式是：ROI = GMV/广告消耗。同时，ROI既可以整体估算，也可以具体到个体商户。比如，对于商户A，如果广告投放带来了100万元的GMV，广告消耗是10万元，那么该商户的ROI就是：100/10=10。

4.【项目细节】在执行过程中，你认为那个事情对产品的提高是最高的？

回答：我觉得单个关键词列表页面以及相关数据指标的上线对产品的提高最高，原因如下：

1）增加了广告消耗：由于单个关键词的默认出价一般低于系统推荐的关键词包，商户在使用单个关键词时常常会投入更多的广告预算，这直接推动了广告消耗的下降，为平台带来更高的收入。

2）用户体验和满意度：通过优化和简化单个关键词的选择流程，降低了商户的操作难度和风险，提高了她们的使用体验和满意度，增强了用户的黏性和忠诚度。

3）数据驱动的决策：提供详尽的数据指标，使得商户可以基于数据作出更明智的决策。这除了增强了广告的投放疗效，也提高了商户对平台的信任和依赖。

5.【项目细节】你有没有考虑过为何最开始使用单个词的缘由较少的诱因？

回答：我觉得主要有两个缘由：操作成本和风险评估。

1）操作成本：

●复杂度高：很多商户可能不太熟悉广告投放，他们只了解自己的店面，但不清楚怎样选择合适的关键词。选择单个关键词须要商户对每位关键词与店面的匹配度进行评估，这降低了操作的复杂性。

●认知不足：商户可能不知道单个关键词的优势，或者没有意识到使用单个关键词可以提升ROI。因此，他们更倾向于选择系统推荐的词包，因为这样操作上去更简单省力。

2）风险评估：商户对单个关键词的表现数据不了解，无法判定那个关键词能带来更好的疗效。这使她们在选择单个关键词时倍感迟疑，因为一旦选择错误，广告投放疗效可能会大打折扣。

6.【项目延展】假设现今我是商户，我不太想买这个单个关键词，现在你会如何处理？

回答思路：对于这样的问题，可以先剖析一下商户当前的行为和缘由是哪些。然后揭示你想要改变商户行为的目标，最后再提出解决方案和具体的行动举措，以一个结构化的思维呈现给面试官。

回答参考：

我理解目前商户可能更倾向于选择整体词包，主要缘由是她们对单个关键词不够了解，或者觉得单个关键词的操作复杂、风险较高。因此，我们的目标是让商户认识到单个关键词的价值，并且乐意尝试和使用单个关键词，具体方案如下：

1）运营团队宣传：通过商户营运团队与商户进行直接沟通，解释单个关键词的优势。然后，制作详尽的宣传材料，利用成功案例和具体数据，展示单个关键词的实际疗效。

2）降低操作难度：开发一个单个关键词出价的列表页面，减少商户自动输入关键词的负担。

3）提供数据支持：向商户提供定期的广告疗效报告，展示单个关键词使用后的ROI提高情况。同时，根据商户的使用数据，提供个性化的优化建议，帮助她们更好地借助单个关键词出价功能。

7.【主观题】假如你面对研制的指责，比如说她们说这个功能做不了，你会怎样做呢？

回答：

首先，确认研制反馈的合理性：我会请研制团队详尽说明为何该功能难以实现，包括具体的技术难点和障碍。同时，我也会主动征求内部或外部技术专家的意见，了解其他可能的解决方案或创新方式。在这个基础上，我会主动组织与研制团队的讨论会，深入了解问题的症结，并评估反馈的合理性。

然后，开始想办法去解决问题：如果技术诱因引起功能难以实现，我会与研制团队一起阐述潜在的解决方案，可能包括调整设计或寻觅代替技术。如果是资源问题，我会努力争取相关资源，包括人力、时间和预算，帮助研制团队克服困难。

最后，想好代替方案或延后实现：如果经过讨论和评估，确实难以按计划实现该功能，我会与研制团队一起阐述代替方案，找到一个可行的取代方案来满足用户需求。如果代替方案也不可行快手怎样买热度，我会考虑功能的优先级和影响，决定是否延后实现该功能，并在此过程中与相关方保持透明沟通，确保她们了解最新的进展和调整。

二面业务面【50min】

1.【自我介绍】同学您好，请先介绍一下自己吧。

回答：我从教育背景、实习经历、项目经历和自我评价四个部份向面试官进行介绍。

2.【项目介绍】我对你经历上面的平台优化这个项目比较感兴趣，请你详尽介绍一下。

回答：好的，面试官。我会从背景、目标、动作和结果四方面进行介绍。

背景：我们公司之前整合了多个事业部的B端业务，但因为业务独立营运，导致用户管理视角分散，无法实现平台统一的用户管理视角。同时随着用户体量扩大，行业营运对用户差异化管理的需求降低，但平台工具仍未完全满足，因此须要我们平台提供一定的方案来解决那些问题。

目标：我们的目标分为定性目标和定量目标。首先，定性目标是希望产生用户统一的营运视角，通过用户等级体系为行业营运提供差异化管理工具，促进用户的自我成长。定量目标包括希望产品使用率提高XX%，运营人效提高XX%。

动作：

第一步是需求督查，我们针对我们商城的XX类用户及相关内部业务进行了深入督查，核心是梳理她们对B端用户的营运流程和优质用户的定义。

第二步是流程整合，基于督查结果，我们整合了各行业和用户类型的共性营运流程，形成两大主要流程：

●等级规则制订：设定等级数目、每个等级的规则、有效期和更新周期等。

●用户等级管理：赋予行业营运人员查看和更改用户等级的权限，确保灵活管理。

第三步是能力具象和施行，针对不同行业和用户类型，设计差异化营运方案，同时按照需求制订具体的等级规则和管理流程，最终应用到平台。然后，我们培训了行业营运人员，确保她们熟练使用新工具。同时上线后，我们也进行持续监控，收集反馈并进行迭代优化，确保系统稳定运行并达到预期疗效。

结果：通过以上动作，我们实现了平台和用户视角的双重优化，最终我们的产品使用率从XX%提高到XX%，运营人效从XX%提高到XX%，达到了我们的预期。

3.【项目细节】你有提及你做了需求调研，那你督查的推论是哪些？

回答：通过督查，我们得出了以下三点核心推论：

1）多维价值：B端用户不仅平台交易价值外，还具有其他重要价值，比如主要针对经销协会有渠道价值，和针对品牌关联的专卖店会有品牌价值等。

2）灵活评定：B端用户的等级评定愈发灵活，具备一定的商务合作属性。比如社会化分店的等级考评与传统的考评不一样，他须要客户经理线下拜访后进行人工修订。

3）差异化考评周期：不同行业和用户类型的B端用户有不同的采购周期，因此平台须要订制个性化的等级考评周期。

基于这种推论，我们后续进行了流程整合，以更好地适应和管理业务。

4.【项目细节】为什么要对用户等级进行更改，用户发生了哪些情况会导致他的等级会须要变化？

回答：对用户等级进行更改的缘由主要基于B端用户的特性和实际营运需求，具体包括以下几点：

商务合作属性：对于像经销商这样的较大用户，他们的等级评定不仅仅基于交易数据，还会结合行业营运和客户经理的专业经验来判别。比如，在单次大额交易后，行业营运可能会依照其行业经验来调整用户的等级，以反映更准确的商务合作关系。这种灵活性确保了用户等级才能更准确地代表其在平台上的实际价值和合作潜力。

不可抗力因素：在一些不可抗力风波发生时，比如像是疫情或则自然灾害时，一些社会化分店的经营可能会遭到影响。如果仅依据交易价值来评定等级可能会有误差，因此须要结合了行业营运和客户经理的专业评估。比如，如果一家分店因疫情造成营业额增长，但在恢复期表现出强劲的复苏能力，我们会通过数据或则让客户经理线下拜访的方式得到实际情况，来调整其等级。

业务发展变化：B端用户的业务发展可能会造成其营运状况的变化。比如，一家大型经销商通过持续的业务拓展和下降，逐渐发展为小型经销商，交易规模和频度明显增强。此时，用户的等级须要相应提高，以反映其新的业务规模和在平台中的重要性。

5.【项目细节】我理解大家对用户等级管理体系的统一，相当于改变了用户分层的形式，那大家是否考虑过这个操作对其他业务流程是否会有影响？

回答思路：这个问题主要考察产品总监对业务流程的理解，需要理解产品的整体性，同时要能评估好对上下游链路可能形成的影响。所以，最终的答案应当才能展示出对整个业务流程的深入理解，以及怎样评估和管理这种变化所带来的影响。

回答：在引入新的等级会员体系后，我们确实考虑了这一操作对其他业务流程可能形成的影响，并采取了相应的举措来确保平稳过渡：

1）运营效率提高：新的等级会员体系容许各个行业营运保持原有的权限，同时简化了她们的工作流程。例如，原先须要手工整理优质顾客名单、生成Excel、上传系统并设置权益的四步操作，现在只需在系统中选择相应等级的用户并设定权益即可，大大节省了营运人效。

2）风险管理控制：我们评估了变更可能带来的风险，如用户对等级变更的适应性和系统稳定性。为此，我们制订了详尽的风险管理计划，并进行了系统测试和用户培训，以确保平稳过渡。

3）利益相关者沟通：我们与顾客、内部合作方都进行了充分的沟通，解释新的等级会员体系怎样帮助她们更有效地管理和激励用户，并确保她们理解并支持这一变动。

6.【项目困难】你可不可以分享一下，你认为在做这个产品过程中很困难的一个点是哪些？

回答：在本次项目中，我碰到的主要困难是在沟通协调上。在项目推动中，我发觉核心问题是行业营运对于我们想筹建的新角色的排斥，这可能会妨碍后续产品的使用。

为了解决这个问题，我采取了以下策略：

●转化角度：我首先从行业营运的利益出发，向她们展示新角色怎样帮助她们节省营运人效，并为她们带来更多的权益，并提供具体的数据和案例来支持我的观点。

●逐步推动：我选择了与品牌绑定最深的专卖店和体量最大的分店作为切入点，先劝服这两大细分品类的行业营运，然后再逐渐推广到其他品类。同时，我也积极寻求mentor的指导和团队的支持，共同推进项目的进展。

通过这种策略，我成功地劝说了行业营运接受新角色，并促进了产品的顺利推广。这个过程除了锻练了我的沟通协调能力，也提升了我的领导力和团队合作精神。

7.【职计划老师优化回答】我看朋友做过不少实习，也正好在笔试。那如今请你依据我们当前的急聘场景设计一个产品，列出你觉得须要的功能模块。

优化前回答问题：整个回答逻辑比较混乱，在没有明晰这个流程的情况下，想一点说一点，一会是面试链接，然后又到简历解析，没有构成体系化。

回答思路：回答设计产品的这类问题时，可以根据以下思路进行：明确场景目标-梳理业务流程-识别功能痛点-功能设计，此外在这个过程中也要考虑技术可行性和用户体验。

回答：

1）场景目标：我们须要设计一个急聘产品，主要包含应聘者投递简历、HR筛选、测评、面试、入职等环节。

2）梳理流程：包括简历投递、简历筛选、笔试测评、面试约请、面试管理和入职管理。

3）识别痛点：

●应聘者：填写简历历时长、容易出错，投递简历后无反馈。

● HR：筛选简历费时吃力，测评工具分散，面试安排复杂，面试过程管理混乱等。

●面试官：不清楚笔试时间、忘记填写笔试记录等。

4）功能设计：

●简历投递与解析：包括简历上传、解析填充、一键递交等。

●简历筛选与展示：包括简历列表、筛选排序、详细信息、标签管理等。

●测评领取与管理：包括测评工具库、邀请发送、测评结果等。

●面试约请与通知：包括笔试约请模板、邮件生成与发送、自动提醒设置等。

●面试管理与评价：包括笔试安排、权限设置、面试记录与评价等。

●入职管理：包括在线入职流程、员工档案管理、培训课程等。

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【产品总监清婉】

职计划创始人

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