李佳琦近来过得“不太好”。李佳理庆

今天的琦助庆抢互联网舆论场内，“顶流”和“群嘲”经常只有一线之隔，红包刷说说点赞评论其微妙平衡无非在于——当只有粉丝认识你时，事件你是引发舆论顶流；等群众也都认识你了，离嘲讽也就不远了。负面

眼下，顶流带货作为一代顶流带货主播，主播李佳琦正处热度颠峰。面临微博、信任抖音等热搜榜单天天见，危机存在感不逊李现、李佳理庆吴亦凡。琦助庆抢但与此同时，红包这些刷屏话题不再如去年底明年初那样正面，事件直播怼粉、助理相撞等负面消息很吸引眼珠。

负面观感一经积累，只需一个小导火索便能燎原。李佳琦助理庆庆“抢红包风波”便是。即便庆庆早已直播道歉、自费补偿，挡不住“消费饭圈、选品粗糙、团队松散”等积压问题趁机清算。各种扒皮帖不断发酵，无疑消耗着李佳琦的大众好感和信任度。

踩雷党认为真心错付，直指李佳琦直播间套路满满，售后服务差劲；真爱粉冲在控评一线，认定姐姐惹怒品牌和对家，才会遭到大规模有组织的诋毁。双方口角多日，至今仍在激烈举证互撕中。

正如软糖君开宗明义，即便没有庆庆这根导火索，李佳琦这个“舆论劫”也是逃不过的，不在此，刷说说点赞评论便在彼。蜂拥而来的粉丝和饭圈文化，让李佳琦从电商主播几乎弄成了流量名星。而其团队先前的管理方法、公关手段，根本难以接受更多眼神的检验。

《百年孤独》的作者马尔克斯在接受专访时曾说，享有名气就好象操作小型喷气飞机，是很精细复杂的活儿。显然，李佳琦的团队和本人，都还在开着拖拉机。

红包风波，一波三折

从剿灭庆庆到脱粉李佳琦，看似是重大失误造成的撞车，实则是部份用户的情绪早已到了临界点。

分析庆庆抢红包风波前，咱先大致了解下李佳琦的助理团队:付鹏日常陪播，是网友公认的李佳琦官配，抖音粉丝多达654万。康康、唐庆庆则是工具人，主要负责整理商品库存，货物上架，偶尔会在特定产品展示时露面。

李佳琦和庆庆

其中，庆庆出镜介绍过男性用具、彩妆等，营业次数不多，但靠着直率敦厚也圈了些粉丝。B站上，她的专场片断播放量动辄几万，参加活动也享受过收信、跟拍的网红待遇。

3月21日，李佳琦直播间照常给听众发送粉丝口令红包福利。付鹏翻阅记录后，面露难色地表示“工作人员再抢红包，就要以十倍返回”。话未落音，庆庆一句“康康别抢”火速背锅。

很快，网友晒出截图打脸庆庆，吐槽其几番违法且陷害同学。围观热议下，#庆庆#的微博话题空降热搜微博冲粉丝链接，阅读量突破2亿。几小时后，庆庆先是发文谢罪，却仍被指 “态度不端”“连累李佳琦”，粉丝路人在评论区撕成一团。眼见局面失控，庆庆只能删除原博，关掉评论重补一条。

一夜间，“庆庆抢红包”话题又衍生出庆庆分装瓶“偷”香水、工作时间嗑瓜籽、暗恋李佳琦等。3月22日，庆庆在李佳琦直播间正式致歉，并自掏腰包给听众抽送福利。庆庆哭了，李佳琦眼窝红了，又热搜了，观众也想原谅了。

然而，就在事情将要消弭时，吃瓜群众爆料李佳琦公司的公关团队点赞“网友穷疯了”的微博，民愤再度熊熊燃起。原本对准庆庆的矛头，开始指向李佳琦的整个团队。说真的，手滑点赞或者吃瓜点赞这事儿，还能不能好了，能不能？咱们专业一点！

在此期间，李佳琦卖出的除毛仪因货不对版、机身锈蚀、拒绝退款等问题，引得消费者集体维权。事发数日，李佳琦才在微博发出售后处理通知。品牌方出面澄清误解、现金补助，脱毛仪风波暂时告终，避免了大面积的消费者信任危机。

但群众的放大镜一旦拿起来，就不会轻易放下。3月24日，李佳琦直播时嘲讽庆庆须要转运珠，又被网友剖析成内涵客户。果然，脱粉时，没有一句话、一件事是无辜的。据传，当晚李佳琦带货数据显著浮动，近80%的商品没能卖空，全无往日上线秒空的热烈气氛。

其实，红包风波前，李佳琦直播间已事件频出。某位听众刷屏指责唇膏开裂，李佳琦解释一番后回怼“你别看我直播了，不差你这一个”。小助理付鹏起诉遭挚爱粉指责，李佳琦发文称“做人好难，做公众人物更难”。

几经坎坷，李佳琦穿行在风评两极。微博上，粉丝鏖战在控评反黑的前线，为妹妹事业保驾护航。再看知乎、豆瓣，李佳琦口碑出现断崖式上涨，一度从组宠沦为嘲讽。

据软糖君观察，李佳琦在近来的“湖北爱心专场”状态略有调整，甚至自黑玩梗“回应”了写错品牌、网络攻击等问题。而免费直播、百万捐赠的公益属性，也为他赚足好评。

饭圈攻进主播圈

始于福利，陷于逼格，忠于人品，说得是李佳琦粉丝的心路历程。

2018年，李佳琦和马云比拼涂唇膏一战成名，喊着“OMG大家的魔鬼来了”闯进大众视野。剁手姊妹闻风而动，进场布控他直播间的商品让利。

而随着系列草根逆袭、热情劳模的报导涌现，李佳琦人设越来越丰腴，和消费者的关系也有了微妙变化。由于业务过硬、颜值在线，大批男孩转而以事业粉自居，深度挖掘起他背后的故事。

在这期间，粉丝真情实感地开安利帖，写同人文，时不时还要跟同行比拼直播数据。李佳琦个站微博创立，分享着偶像的精修硬照，组织了“佳期如梦 只能买它”的手幅附送，转发了红秀刊物封面应援。

如果说这种还只是局部讯号，那“对线妮维雅”的粉丝圣战，彻底证明了李佳琦完全被泛偶像化。

去年双十一妮维雅临时跑路，惹得李佳琦当场放话“往后合作靠缘份”。像软糖君这些纯卖家，基本是天猫主播千万万，不够优价咱就换。可粉丝不同微博冲粉丝链接，她们更心痛佳琦妹妹被“白嫖”，并迅速在全网指责起品牌方。

粉丝先是攻打妮维雅官博、微淘，并把#妮维雅放李佳琦肉鸽#送上微博热搜，“保护敌方李佳琦”“这是老子真金白银养出的主播，岂容玷污”等评论抢占后排。而后，她们有条不紊地处理着黑料流出、对家截胡、“黑子”碰瓷等素材，直到抢占舆论高地。

这场会战在微博热搜连挂数日，引战、控评、反黑的整套饭圈操作来回几轮，不知情的群众都要好奇“李佳琦到底是哪位名星”。自此，“2+7”（李佳琦粉称）在主播圈乃至偶像圈的流量大战中，开始有了姓名。

完成粉丝组织建设和第一次大规模“团建”后，“2+7”顺势步入惯例的“抢地盘”。她们准时出现在李佳琦直播间，贴心地变身课代表汇总商品清单，常年强占着美妆潮流的超话榜榜首。

和讲求番位、杂志封面、善于“画饼”的流量粉一样，“2+7”也忙着帮偶像搞事业。去年，微博网友发文脑补李佳琦式导航，收获粉丝大量点赞。短短一个月，高德地图便联手李佳琦顺利推出语音包，热度甚至盖过了陈立农、宋茜、邓伦等名星。至今仍有众多粉丝，催促高德地图尽早更新完整版。

此外，粉丝还在李佳琦互动微博里留言“快出Keep的语音”。这条留言夺得数万点赞，网友随大流圈出官方。很快，健身软件keep官宣李佳琦兼任加油官，并上线了相关运动计划。

然而，就像流量演员的作品通常要面对路人的过度贬低和粉丝的过度怜惜，两边都难有平常心。在李佳琦这儿，粉丝、买家的边界模糊，两大群体重合和对立也容易造成冲突。

李佳琦如何能够“过得好”

说回庆庆抢红包风波，其实就是李佳琦团队自我定位不清、缺乏危机意识，错过了最佳公关时间。

李佳琦的走红速率远快于公司成长，需要更成熟的团队进行口碑包装和舆情检测。尤其是饭圈文化入侵，更容易因观点冲突而局面失控。有些事情，真经不起流量的过度放大。

不少卖家仍认为庆庆渎职应该严肃处理，单单罚金诚心不足。粉丝则觉得庆庆不过是贪玩丧失分寸，人家都哭着歉意还要怎么。而李佳琦呢，卖货时指出主播标签，希望听众关注商品本身；社交网络里又享受饭圈红利，“引导”粉丝为自己造势。但主播卖家是交易关系，偶像粉丝是供养关系，服务标准截然不同啊。

这种难堪在嘻哈、相声、音乐剧等冷门文化扩圈时同样上演。相声圈火热后，涌入的新粉丝给原生文化带来巨大冲击，惹得传统小品粉不满。没能应对这一变化的德云社，很快因张云雷砸挂、孙九香怼粉等深陷舆论危机。

好在主播和路人卖家也是利益共同体，李佳琦只要保证所有群体都有“利”可图，就能避开口碑反噬。简单点说，他直播间能做到“全网价钱最低”，就一直会有流量。眼见口碑崩塌，一场山东公益场成功救场。毕竟，没有谁能拒绝唇膏买二送三的让利！

但松散的团队管理方法，正在让李佳琦作为电商主播的竞争优势渐渐弱化。选品重复、推广套路、秩序混乱等，成为从根本上引爆矛盾的关键。

能够步入李佳琦直播间的产品，通常会经过两轮选品，许多品牌方告诉软糖君“真的不是有钱就上”。先是每位品类专业的招商、质检团队，收集调查品牌信息，筛选出首轮入选产品。再由直播核心团队进行产品试用，最后送交李佳琦和助理确认。

听着很严格，但在长期猛推某几款单品、几次上线疑似剽窃产品的李佳琦直播间，这份用心并不显著。针对选品重复，李佳琦解释只有超品日才做大牌，反复表示“为什么会重复，你们换位想想”。哥哥，换位想想那是粉丝的事，消费者只看结果的。

外界揣测李佳琦选品问题，从爱钱开始。事实上，主播攫取的佣金比列固定，坑位费（链接费）因品牌会有两三万的价钱波动，不会影响整体收入。尤其背部主播拥有足够选择权，完全没必要为品牌自毁羽毛。

其实，选品变差关键在于李佳琦定位窄小，过度依赖美妆。此外，李佳琦团队仍然采用制度性弱的人情关系管理，和对门冰凉卖货机器薇娅差异甚大。这种管理方法其实能营造开具有人情味、综艺感的直播间，但也容易出现助理抢红包、闹性子的画面，给听众带来不专业的混乱感。

本山传媒、德云社初期也是师徒制经营，直到演员退团、舞台撞车等连串问题爆发，他们才逐步向传统行业制度和现代企业制度的混和管理变革，直到在两种模式间找到相对平衡。

李佳琦晋升“偶像”后，粉丝营运问题也显得十分复杂。据软糖君了解，不少卖家逃出李佳琦直播，就是受不了控评文化。每当有人对产品抒发异议，总会出现“我们感觉很好”“不喜欢别买，不差你一个”等声音。主张“不活在评论”里的李佳琦，如果不及时出面干预和引导，势必因粉丝败坏路人缘。

粉丝行为上升偶像的弊端，我们还见得少吗？

当然，作为原生的互联网团队，李佳琦对网路声音的反馈是相当迅速的。最新几场直播里，原本只会形容“好吃到要挂掉”的李佳琦开始试吃，路人都兴奋表示“+7听取意见，我又转粉”了。

流量能放大一切，好的、坏的。在喜欢你的人面前，也会迷失、孤独；在挑剔你的人面前，无法再直言不讳。但这一切也没哪些可责怪的，毕竟，这而且千万分之一的成名机会。