抖音电商，快手又有了新动作。关注

适逢818潮流好物节，点赞抖音快手作品刷赞蚂蚁抖音电商在活动前夕上线了消费者权益产品“安心购”，业务推出了9项售后服务，下单为活动保驾护航。快手

然而，关注这仅仅是点赞抖音一次规则的建立吗？

很显著不止。作为一个新兴电商大平台，业务抖音电商除了关系着寄寓着广大用户的下单信任，并且是快手百万店家的生意场，每一次规则的关注改革影响的是必然是千千万千人的钱箱子。

规则的点赞抖音一小步，必定是业务电商生态的一大步。

虽新必有，下单抖音电商“完善+1”

《一点财经》粗略梳理了一下，“安心购”中的9项服务大致可以分为三类。

第一类是常规售后，但凡签约“安心购”的店家必须提供5项服务，包括正品保障、七天无理由退换、极速退货、运费险、上门取件等5类服务。

这种服务大多很熟悉，例如买了假酒，快手作品刷赞蚂蚁店家将赔偿鉴别费用和退款邮费，还支持“退一赔三”；300元以内的商品，下单6小时内抖音业务下单24小时，只要订单还没有发货，可以递交退货申请，退票立刻到账；买了东西然后想要退款，快件员急速上门取件，还有最高24元的邮费补偿。

第二类是特殊品类专属售后，包括生鲜类的“坏单包赔”以及美妆类的“过敏包退”。

例如，你在平台上订购了生鲜类商品，并且它却在签收后24小时内霉烂酸败了，这些情况店家是承诺在24小时内处理的，初审通过即可享受退货。再例如，我们在平台买了美妆类商品，签收60天内，假若使用过程中出现了过敏现象，店家初审通过后同样可以退货。

第三类是两项可选售后服务，主要彰显在时效性上。例如，提供“当日发”服务的店家须将当天16:00前下单成功的订单，在当天23:59:59前完成发货；提供“24小时发”的店家，会在用户下单成功后24小时完成发货。

总体来看，这9项服务的基本囊括了交易各个方面，甚至还考虑到了新兴品类的需求。这对抖音电商来说，是里程碑式的一步。

为什么如此说呢？

虽然，在电商发展多年后，精细化的保障早早已成了平台规则的标配，而抖音作为“兴趣电商”这一新模式的开创者，过去一年GMV的下降超过50倍，正是烈火烹油、花团锦簇的时侯。

所以，能在这些时侯保持冷静的思索，并迅速推出9大服务抖音业务下单24小时，更显难能可贵，平台整治更规范更健全的同时，也为下一阶段的高速下降排除了一大阻力。

这样一来，兴趣电商除了在模式上独树一帜，传统电商的优势也依然兼备。

除此之外，我们看见“安心购”在传统的5大保障之外，还非常聚焦于生鲜和美妆两大细分品类，让交易显得更安心更有体温，这恰恰是大多数传统电商还没意识到或则说没下定决心要做的，而兴趣电商正在主动出击补足弱项。

用户有痛点，抖音电商有方子？

戴维·韦尔在《经济增速》一书中觉得：“由于日常生活中的人们面临各类不确定性，带来互相交易的困难，因而须要一些制度来产生稳定的结构，以弱化环境的不确定性，减少交易成本。”

同样的道理，无论是为了弱化交易中的不确定性，还是减少交易成本，规则的建立对于抖音电商这样一个生意场来说，也将带来一波“制度红利”。

虽然，兴趣电商就能快速崛起，很大一部份缘由是由于它作为一种新兴电商模式，与传统电商平台产生了差别化竞争。

这样一来，它所适用的规则，也必然与传统电商平台有所差距。尤其是抖音电商，它作为兴趣电商平台的首创，“安心购”也意味着它要达成另一个目的——解决兴趣电商存在的痛点，给新行业制订新标准，实现用户、商户、平台的三赢。

首先，对于用户来说，安心购推出以后优化了决策链条，提高了整体购物质量。

例如，大多数人在电商平台购物时，普遍都怕买错、怕赝品、难取舍、怕麻烦，虽然在短视频与直播电商崛起的时代，这种问题也并未解决，我们时常能见到个别带货主播选品不严，曝出冒充伪劣问题。

而生鲜和美妆领域的问题更严重，在用户中单上购物的传统认知中，生鲜易腐易坏，美妆有过敏风险，两类商品一经售出无法售后，用户在下单时愈发有疑虑，担惊受怕形成犹豫，无形之中浪费了本可以省下的时间，要付出更多信任成本。

而这种情况，现今都可以通过售后保障来规避。

抖音电商相关负责人分享了一个典型案例：一位用户在平台内选购某品牌化妆品，签收29天后出现过敏病症。该店家开通了“美妆过敏包退”服务。用户上传图片举证后，店家3分钟内即通过退款申请，用户将商品退回后顺利收到全额退票1490元。

特殊品类特殊对待，截止目前，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次，保障了用户在售前、售中、售后每位环节的利益，补足木盆最短的那一块木板，辅助用户作出高效决策，提高整体体验感。

其次，对于商户来说，当客户的订购信心提高后，也促使了更多订单的达成，客人遇见不满意的商品或则体验，也可以通过退款等方法补仓，因而增加纠纷率或投诉率。

更重要的是，商户之间也更容易产生一种良性竞争，摒弃“劣币驱逐良币”的问题，你们都安心本分做生意，有货运优势的还可以选择“当日发”“24小时发”两项保障，加强店面的竞争力。

对于带货达人来说，也有利于减少潜在带货风险，将更多精力聚焦于自身IP的维护以及整体形象的塑造升级，带货也能加强粉丝的信任感及忠诚度，进而提高达人的带货口碑分，产生一种正向反馈。

最后，对于平台来说，“安心购”的意义更为重大。

当年，抖音电商提出兴趣电商后，一度有声音觉得，兴趣电商就是鼓励用户冲动消费，现在“安心购”的推出，直接让这种观点不攻自破，向市场传达用户至上的理念和盘活兴趣电商的决心，这更有利于生态的常年构筑。

虽然，抖音电商这种措施是在主动将风险后置，从制度上为用户提供多重保障。这样一个认真做电商，将用户利益放在首位的平台，它能有哪些坏心思呢？

积跬步，行千里

实际上，细数抖音在购物方面的探求，我们能够发觉更多规律。

早在2018年初，那时侯抖音推出了一个购物车功能，电商业务才算有了端倪。

堪称是开局一辆购物车，武器全靠渐渐磨。

以后，2020年6月抖店上线，9月举行首次线上店家会议，10月上线抖店罗盘，2021年4月又举行首届生态会议，巨量千川全面上线，帮助店家进行一体化电商广告和整合营销……

《一点财经》发现，抖音电商始终都在干三件事：其二，为用户搭建更方便交易场所；其一，严打冒充伪劣等有损于用户和生态的行为；其一，筛选和扶植规范经营的店家。

仍然到2020年6月，抖音电商即将组建，正是由于有之前一次又一次的探求和改进，抖音电商在相对成熟的基础上，迅速成为用户的新选择、商家生意的新下降点。

安心购，就是它们的又一延展。

日本麻省理工大学院士舍恩提出过一个“舍恩理论”：一颗优良的种子，只有落在了适合的底泥中就会生根出芽，才能茁壮成长，能够结出丰硕的果实，否则它就只能是一粒种子而已。

抖音电商就是这样一片底泥，店家和达人就是一颗颗种子，用户的体验和认可则是果实，两者环环相扣。“安心购”的推出看似只是其中一小步，但它背后的实质，是兴趣电商的又一次扩容，将边界延展到更毛细血管的地方。

其实，“安心购”也只是抖音电商诸多措施中的一个，我们更应当从中看见，抖音电商早已渐渐产生了一种整治平台的方式论，在复杂的电商生态中小步快逃、快速迭代。

长此往年，这也必定挖宽抖音电商的护城河，筑牢整个平台的基础设施，持续构建更适合用户与商户的底泥。

金圣叹有一句谚语：“雨入滥情，自成苦乐；水归器内，各现方圆。”

用户、商户、达人、平台，本就是一个利益相关体，但最终决定迈向，促使各方都受惠的，是更建立规则和制度。

9大服务，安心的不只是用户，它是抖音电商建立规则的又一小步，却是抖音电商生态建立的一大步。

☞“安心购”后是否就可以安心购呢？

(责任编辑：综合)